Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szerviz Tanácsadó
Leírás
Text copied to clipboard!
Szerviztanácsadót keresünk, aki kulcsszerepet játszik ügyfeleink elégedettségének biztosításában az autószervizelés során. A pozíció célja, hogy a szervizbe érkező ügyfelek számára professzionális, udvarias és hatékony kiszolgálást nyújtson, miközben biztosítja, hogy a járművek javítása és karbantartása a legmagasabb színvonalon történjen. A szerviztanácsadó a kapcsolat a szerviztechnikusok és az ügyfelek között, így kiváló kommunikációs készségekkel és műszaki ismeretekkel kell rendelkeznie.Feladatai közé tartozik az ügyfelek fogadása, a járművek problémáinak felmérése, a javítási munkák egyeztetése, valamint az árajánlatok és munkalapok elkészítése. A szerviztanácsadó felelős a javítási folyamat nyomon követéséért, az ügyfelek tájékoztatásáért a munka előrehaladásáról, valamint a számlázás és fizetés lebonyolításáért. Emellett fontos szerepe van az ügyfélkapcsolatok ápolásában és a visszatérő ügyfelek számának növelésében.A sikeres jelölt képes gyorsan és pontosan azonosítani a járművek problémáit, hatékonyan kommunikálni a technikusokkal és az ügyfelekkel, valamint képes kezelni a stresszes helyzeteket is. Előnyt jelent az autóipari háttér, valamint a szervizprogramok és ügyfélkezelő rendszerek ismerete.Ha Ön megbízható, ügyfélközpontú és szeretne egy dinamikus csapat tagja lenni, várjuk jelentkezését szerviztanácsadó pozíciónkra.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek fogadása és járműveik problémáinak felmérése
- Javítási munkák egyeztetése a szerviztechnikusokkal
- Árajánlatok és munkalapok készítése
- Ügyfelek tájékoztatása a javítási folyamatokról
- Számlázás és fizetési folyamatok lebonyolítása
- Ügyfélkapcsolatok ápolása és visszatérő ügyfelek számának növelése
- Szervizidőpontok egyeztetése és nyilvántartása
- Reklamációk kezelése és problémamegoldás
- Szervizprogramok és ügyfélkezelő rendszerek használata
- Minőségbiztosítási előírások betartása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség, előny az autóipari szakképzettség
- Legalább 1-3 év tapasztalat hasonló munkakörben
- Kiváló kommunikációs és ügyfélkezelési készségek
- Műszaki ismeretek gépjárművekről
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
- Megbízhatóság, precizitás és problémamegoldó képesség
- Stressztűrő képesség és rugalmasság
- Csapatmunkára való hajlandóság
- B kategóriás jogosítvány
- Szervizprogramok (pl. Autosoft, SAP) ismerete előny
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélkezelés terén?
- Dolgozott már autószervizben vagy hasonló környezetben?
- Milyen szervizprogramokat ismer és használt korábban?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy reklamációs helyzeteket?
- Milyen műszaki ismeretekkel rendelkezik gépjárművekről?
- Miért szeretne szerviztanácsadóként dolgozni?
- Hogyan biztosítaná az ügyfelek elégedettségét?
- Milyen nyelvismerettel rendelkezik?
- Hogyan kezeli a több feladat egyidejű elvégzését?
- Van érvényes B kategóriás jogosítványa?
